La compañía Avianca comunicó un significativo avance en la actualización del software solicitado por Airbus para la flota de A320.
“El 51% de nuestros aviones ya están completamente actualizados”, aseguró la aerolínea.
“Seguimos trabajando sin parar para completar los procesos en los próximos días y que nuestra operación regrese a la normalidad”, recalcó.
Precisó que a los clientes con vuelos programados se les ofrece opciones de reacomodación disponibles, bien sea con Avianca o con aerolíneas con las que la compañía tenga relación comercial.
Adicionalmente, si estas opciones no se ajustan a los planes de vuelo, también podrán reprogramar la fecha de vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria según disponibilidad para volar hasta 180 días días después de la fecha del vuelo original a través del Contact Center.
También podrán solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar. En estos casos, si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com.
Y si compraron a través de agencia de viajes se debe contactarla directamente.
Avianca también recomendó revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de los canales oficiales de la compañía.
Igualmente, consultar el estado de vuelos en avianca.com y si el mismo no está confirmado abstenerse de ir a los aeropuertos.
Finalmente recordó que mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, incluso, para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han comprado pasajes en los vuelos disponibles.
“Todo el equipo está trabajando para restablecer la completa normalidad de la operación lo más pronto como sea posible”, comunicó la aerolínea.
Por su parte, el Ministerio de Transporte recordó que se mantiene atención absoluta sobre la contingencia global que afecta la operación aérea de la familia Airbus A320. En Colombia, 130 aeronaves requieren la actualización de software ordenada internacionalmente, proceso que avanza con rigor técnico y supervisión permanente.
Un dato clave: Airbus solo habilitó 24 talleres en todo el planeta para realizar esta actualización, y uno de ellos se encuentra en Colombia, lo que ha permitido acelerar parte del proceso y reducir los tiempos de respuesta en el país.
El avance por aerolínea de las 130 que requieren actualización es el siguiente:
– LATAM: 5 aeronaves totalmente actualizadas.
– Jetsmart: 1 aeronave actualizada.
– Avianca: 124 aeronaves en total: 90 actualizadas y habilitadas para operar. 11 en proceso de actualización, con finalización prevista para fin de semana. 23 en espera del software que debe entregar Airbus.
Una vez completada la actualización y la verificación técnica de la Aeronáutica Civil, cada aeronave queda plenamente operativa.
Foto: Avianca
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