La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- sancionó a Rappi S.A.S.con multas por $4.003.566.000 tras evidenciar en dos investigaciones administrativas independientes múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el no cumplimiento de las instrucciones dadas por la autoridad.
Los principales hechos que motivaron las sanciones son:
– Problemas en la calidad del servicio. Se evidenció la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo informado. El sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos no garantizó las respuestas oportunas ni de fondo a los consumidores. En varios casos las solicitudes no fueron recibidas, tramitadas o resueltas, pese a que los usuarios permanecían durante largos periodos en el chat.
– En algunos casos no se entregaron los productos adquiridos por los consumidores, vulnerando su derecho a recibir los bienes por los que pagaron.
– La SIC detectó cobros relacionados con las membresías Rappi Prime y Rappi Pro, sin que los consumidores hubieran dado su autorización o tuvieran conocimiento previo.
– En algunos productos ofrecidos en la página WEB y la aplicación móvil no se informó el precio por unidad de medida, lo cual limitó a los consumidores la posibilidad de comprar opciones y tomar decisiones de compra informadas.
– Se evidenció que el servicio “Turbo” promocionado con un tiempo de entrega de 10 minutos que, en varios casos, no se cumplía.
– Algunas promociones fueron publicitadas sin indicar condiciones esenciales como vigencia, requisitos para acceder, porcentaje mínimo de descuento o número de unidades disponibles.
– Se identificaron cláusulas en los términos y condiciones que limitaban derechos como la garantía legal o el derecho de retracto, generando un desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios.
Cabe recordar que en los últimos cinco años Rappi ha sido sancionada en tres ocasiones por infracciones al régimen de protección al consumidor, decisiones que fueron confirmadas en las instancias de recursos. La reincidencia fue un factor relevante para determinar la gravedad de las multas impuestas.
Foto: www.asuntoslegales.com.co
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